Note presque parfaite accordée au CIUSSS en gestion Lean

Joanne Côté, Dr Lawrence Rosenberg, John Whelton, Leading Edge Group, Alan Maislin, Christine Touchette, Tung Tran, Francine Dupuis, Barbra Gold, gestion Lean, principes Lean, Centre d’excellence Lean
Joanne Côté, Dr Lawrence Rosenberg, John Whelton, Leading Edge Group, Alan Maislin, Christine Touchette, Tung Tran, Francine Dupuis, Barbra Gold, gestion Lean, principes Lean, Centre d’excellence Lean

Première certification Lean mondiale attribuée à un réseau de santé par le Leading Edge Group

Trois directions et une équipe spécialisée du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal ont reçu une note presque parfaite d’une entreprise internationale chargée d’évaluer l’application des principes Lean dans le cadre des activités d’amélioration des services pour les usagers des soins de santé et des services sociaux.

La note collective de 4,9 sur 5, soit le niveau Or, a été soulignée comme une « réalisation exceptionnelle » par John Whelton, vice-président de l’Exploitation du Leading Edge Group à Toronto, entreprise qui appuie et certifie les organisations et sociétés à travers le monde réussissant à implanter les concepts mondialement reconnus de la gestion Lean.

Le Dr Lawrence Rosenberg, président-directeur général du CIUSSS, a déclaré qu’il s’agissait « d’un jalon important dans l’histoire de notre CIUSSS », qui est devenu le seul réseau de santé au monde à être reconnu par le Leading Edge Group comme un Centre d’excellence Lean.

Il a déclaré que les principes de gestion Lean fournissent aux gestionnaires un ensemble de normes uniformes qu’il faut chercher à appliquer et à maintenir en plus d’un langage commun qui rallie tout le monde vers le même objectif et évite le travail à contre-courant.

« Vous avez accompli un travail vraiment remarquable, a dit monsieur Whelton aux dirigeants du CIUSSS réunis au CHSLD juif Donald Berman le 5 décembre pour la cérémonie de certification. Il s’agit d’une réalisation extraordinaire. Le défi maintenant sera de maintenir les acquis et d’innover davantage. »

Le certificat d’excellence en gestion Lean a été attribué à l’équipe Innovation, à la direction des Services intégrés de première ligne, à la direction du Service de santé mentale et dépendance et à la division des Soins à domicile du Programme de soutien à l’autonomie des aînés.

« Nous voulons être les meilleurs, a dit Alan Maislin, président du conseil d’administration du CIUSSS. Nous devons continuer à innover et chercher à hisser nos services à un sommet encore jamais atteint. Cette certification fait partie de cet effort. »

Le long processus de certification Lean a commencé en 2010 (avant l’ère du CIUSSS), quand le Dr Rosenberg a pris contact avec le Leading Edge Group et a entrepris l’implantation des principes de gestion Lean à l’HGJ.

En 2016, après la création du CIUSSS, le Dr Rosenberg a établi la certification Lean comme une priorité organisationnelle du réseau et confié la gestion du processus à Joanne Côté, depuis devenue directrice, Qualité, Innovation, Évaluation, Performance et Éthique clinique.

Selon madame Côté, le vérificateur du Leading Edge Group délégué à la vérification du CIUSSS plus tôt cette année a dit être particulièrement impressionné par la manière dont l’information est partagée entre les gestionnaires et le personnel. Elle a ajouté que cette libre circulation de l’information tient tout le monde au courant des problèmes réels ou éventuels et leur permet d’établir les priorités de gestion en fonction des expériences pratiques quotidiennes du personnel.

« S’il y a une chose qui est clairement ressortie pendant la visite du vérificateur, c’est bien la fierté avec laquelle tous les membres du personnel ont présenté leur travail, note madame Côté. Le personnel s’est également dit vraiment écouté grâce aux principes Lean, surtout lorsqu’il faut agir et apporter des changements rapidement. »

Madame Côté reconnaît avoir été surprise, mais heureuse de la note finale, « qui a dépassé nos attentes ». Les résultats donnent une nouvelle impulsion à la prochaine phase de formation, dont l’objectif est de certifier la direction des Soins infirmiers et la direction des Ressources humaines, Communications, Affaires juridiques et Sécurité globale.